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1、行为举止要主动热情，彬彬有礼，要保持良好的精神风貌，着装整洁，服饰得体，仪态端庄，举止文明大方。女同志面容要妆容得体，不穿短裤、背心、拖鞋和奇装异服上岗。
2、对来访者要主动打招呼，要说普通话，要用“您好”、“请问”、“请坐”、“请稍等“、“请慢走”等文明用语。要热情周到，与人交谈要态度诚恳，语调和悦，耐心听来访者的来意，对合理要求要尽量解决，确保群众满意。对不符合手续的办事人员要耐心解释，以理服人。对找错部门的人员，应耐心向来访人员指明办理的科室。
3、接听电话要文明。接通后，先问“您好”，“请讲”、“请稍等……”、“请问……”（“请”字当头），结束通话要说“再见”。接传电话要语气缓和、声音平稳，严禁拖泥带水、浪费时间。有关事项要认真记录，抓紧办理，并及时反馈办理情况。
4、办公场所要卫生整洁，物品摆放有序，各种标识标牌内容正确、规范、醒目，便民用品齐全，要有配套的服务设施，及时清洁，方便群众。
5、要严格遵守工作纪律，不得无故迟到早退，脱岗离岗，因公外出或有事请假要委托或指定他人代行其职责。
6、在工作期间，不准聚堆聊天、打牌、下棋、玩游戏等，严禁酒后上岗，严禁利用工作和职务之便，以权谋私。 严禁与办事群众吵架，讥笑来访人员，不在工作场合讲粗话、脏话。不准对办事群众冷漠厌烦，敷衍搪塞，严禁做出有损公务员形象的不雅的举止。
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